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5 fallas de soporte tecnico

Escrito por ElGary 08-06-2018 en Soporte técnico. Comentarios (0)

Cecytej Ixtapa

Historial del Cliente

08/03/2018

N°Servicio

1

fecha de entrada:

5 de febrero del 2018

Hora en entrada

12:02:00

Tipo:

Armada

Marca

Armada

Modelo

Armada

Falla

Problema con el cable VGA, no manda señal a la pantalla

posible solución

Comprar otro cable VGA

técnico encargado

Bryan Garibay

Datos del Servicio

Tipo de Falla

Solución

Hardware

Comprar otro cable VGA

Descripción del incidente

El técnico me jalo el cable y le soltó tanto uno de los tornillos como parte de la entrada

Como se detecto

Porque el cliente vio algo extraño en el cable VGA, tenía cinta

Descripción de lo que encontró

el cliente además der ver el cable con cinta la pantalla no se veía bien

Consecuencias del incidente

El técnico no manejo cuidadosamente el desconectar el cable

Primeras medidas tomadas

Responder por el cable dañado

_________________

_________________

Firma del cliente

Firma del técnico

Cecytej Ixtapa

Historial del Cliente

08/03/2018

N°Servicio

2

fecha de entrada:

15 de mayo del 2018

Hora en entrada

12:06 p.m.

Tipo:

PC

Marca

HP

Modelo

PC

Falla

Espacio lleno en la computadora

posible solución

Borra archivos o cambiar el disco duro a uno de mayor capacidad

técnico encargado

Bryan Garibay

Datos del Servicio

Tipo de Falla

Solución

Hardware

Borra archivos o cambiar el disco duro a uno de mayor capacidad

Descripción del incidente

Que el Técnico cambio el disco duro pero el otro se lo quedo y no me comento nada que se lo quedaría.

Como se detecto

porque no le regreso el Disco Duro

Descripción de lo que encontró

Sin descripción

Consecuencias del incidente

Falta de comunicación y responsabilidad con el cliente

Primeras medidas tomadas

Preguntar al Técnico que hizo con el Disco Duro viejo

_________________

_________________

Firma del cliente

Firma del técnico

Cecytej Ixtapa

Historial del Cliente

08/03/2018

N°Servicio

3

fecha de entrada:

8 de abril del 2018

Hora en entrada

12:13:00

Tipo:

4550

Marca

ASUS

Modelo

4550

Falla

Controladores desactualizados

posible solución

Descargar un autogestor de drivers o actualizarlos manualmente

técnico encargado

Bryan Garibay

Datos del Servicio

Tipo de Falla

Solución

Software

Descargar un autogestor de drivers o actualizarlos manualmente

Descripción del incidente

Sin incidencia

Como se detecto

0

Descripción de lo que encontró

Sin descripción

Consecuencias del incidente

0

Primeras medidas tomadas

0

_________________

_________________

Firma del cliente

Firma del técnico

Cecytej Ixtapa

Historial del Cliente

08/03/2018

N°Servicio

4

fecha de entrada:

25 de agosto del 2018

Hora en entrada

12:17:00

Tipo:

s234g

Marca

Lenovo

Modelo

s234g

Falla

Se apaga después de unos minutos

posible solución

Posiblemente cambiar la batería o actualizar el sistema operativo

técnico encargado

Bryan Garibay

Datos del Servicio

Tipo de Falla

Solución

Software y/o Hardware

Posiblemente cambiar la batería o actualizar el sistema operativo

Descripción del incidente

El técnico cambio la batería pero le puso una defectuosa que no pasaba el voltaje que requiere el equipo

Como se detecto

Porque el equipo se descargaba demasiado rápido prácticamente después de los 25 min

Descripción de lo que encontró

Sin descripción

Consecuencias del incidente

Desconfianza por parte del técnico

Primeras medidas tomadas

Hablar con el técnico y pedirle que reponga esa batería ya que un primo del cliente experto en toma de corriente utilizo un multímetro y vio que eran pocos watts los que recibía el equipo

_________________

_________________

Firma del cliente

Firma del técnico

Cecytej Ixtapa

Historial del Cliente

08/03/2018

N°Servicio

5

fecha de entrada:

4 de octubre 2017

Hora en entrada

11:00:00

Tipo:

Laptop

Marca

HP

Modelo

Laptop

Falla

Teclado descompuesto

posible solución

Cambiar el teclado

técnico encargado

Wilson Martínez

Datos del Servicio

Tipo de Falla

Solución

Hardware

Cambiar el teclado

Descripción del incidente

Sin incidencia

Como se detecto

0

Descripción de lo que encontró

Sin descripción

Consecuencias del incidente

0

Primeras medidas tomadas

0

_________________

_________________

Firma del cliente

Firma del técnico


5 fallas de clientes

Escrito por ElGary 01-06-2018 en Soporte técnico. Comentarios (0)

No. de servicio

Nombre

Falla

1

Hugo David Amador

Problema con el cable VGA, no manda señal

2

Anahí Jezabelt Torres

Espacio lleno en la computadora

3

Oliver Moreno

Controladores desactualizados

4

La chofis

Se apaga después de unos minutos

5

Goloza69

Caída del equipo por consiguiente el teclado se destruyo


Reporte de daños en el equipo

Escrito por ElGary 01-06-2018 en Soporte técnico. Comentarios (0)

Nª Servicio

2

Descripcion del incidente

Que el Tecnico cambio el disco duro pero el otro se lo quedo y no me comento nada que se lo quedaria.

Como se detecto

porque no le regreso el Disco Duro

Descripcion de lo que encontro

Sin descripcion

Consecuencias del incidente

Falta de comunicación y responsabilidad con el cliente

Primeras medidas tomadas

Preguntar al Tecnico que hizo con el Disco Duro viejo


Historial del cliente

Escrito por ElGary 01-06-2018 en Soporte técnico. Comentarios (0)

N°Servicio

4

fecha de entrada:

25 de agosto del 2018

Hora en entrada

12:17:00

Tipo:

s234g

Marca

Lenovo

Modelo

s234g

Falla

Se apaga despues de unos minutos

posible solucion

Bryan Garibay

tecnico encargado

322 176 3436

Datos del Servicio

Tipo de Falla

Solucion

Software y/o Hardware

Posiblemente cambiar la bateria o actualizar el sistema operativo

Firma del cliente:

Firma del Tecnico:


Formato de informacion del cliente

Escrito por ElGary 01-06-2018 en fgfgg. Comentarios (0)

Cod cte:

2

Compañía:

Experience PC

Fecha de alta:

19/05/2018

Forma de contacto:

Telefono y correo

Nombre del Cliente:

Anahi Jezabelth Torres

Domicilio:

Valle Dorado, Fraccionamiento los encantos

Correo Electronico:

Hardware

Telefono:

Anahiedu@gmail.com

Firma del cliente:

Firma del Tecnico: